Minden a szállításról

Termékeink nagy része készre szerelt állapotban érkezik meg vásárlóinkhoz, tehát kicsomagolás után csak a helyére kell tenni.

Néhány esetben viszont „csak” előszereltek, ebben az esetben olyan apró munkafolyamat szükséges a beüzemeléshez, mint pl. lábak rögzítése.

Minden csomagot karton-, hungarocell-, fólia- és esetenként fakeret biztosít, hogy ügyfeleinkhez sértetlenül érkezzenek meg. Sérült csomagjaink száma 2018-ban mindössze 1 azaz egy darab volt, melyre nagyon büszkék vagyunk. Futárszolgálatunk kiválasztásánál az ár mellett a minőségi szolgáltatás nyújtása volt a legfontosabb szempont.

SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐK

Amennyiben a termék oldalán 4 nap szállítási határidőt tüntetünk fel, az azt jelenti, hogy a termék készleten van a székesfehérvári raktárunkban. Fizetés után futárszolgálattal küldjük el ügyfeleinknek a megrendelt árut.

Ha a termék szállítási határidejeként 15 nap van megjelölve, akkor a franciaországi raktárban található, és a fizetéstől számított körülbelül 15 munkanapon belül megérkezik a megrendelőhöz.

Amennyiben 25 nap szállítási határidő látható a termék leírásában, az azt jelenti, hogy beérkezés alatt áll a francia raktárunkban. A 45 nap pedig azt jelenti, hogy a termék valahol hajózik Indonézia felől Európa felé.

Az ennél hosszabb szállítási határidők esetében GYÁRTÁS ALATT szöveg látható a szállítási határidő helyén. Lehetőség van arra, hogy e-mailben lefoglalja a gyártás alatt álló terméket 50 % előleg befizetésével, így beérkezés után azonnal félre tudjuk tenni Önnek a kívánt terméket.

40 kg alatt a DPD szállítja a csomagot és a feladás másnapján ki is szállítja.

30 kg alatt az XXL Futár szállítja a csomagokat, és a feladás után 1-2 napon belül házhoz is viszi. Ügyfeleink e-mailben értesülnek a csomag feladásáról, és a várható kézbesítés idejéről.

40 kg fölött súlytól és terjedelemtől függően több futárszolgálattal is dolgozunk. Ebben az esetben is értesülnek ügyfeleink e-mailben a csomag feladásáról, és a sofőr a kiszállítás előtt telefonon egyeztet az ügyféllel. Ebben az esetben viszont nem garantált a másnapi kiszállítás, 1-4 munkanappal kell számolni. Erről is küldünk e-mailben tájékoztatást.

Fontosnak tartjuk, hogy ügyfeleink felé kommunikáljunk, ezzel biztosítsuk őket, hogy a megrendelt termék időben meg fog érkezni.

SZEMÉLYES ÁTVÉTEL

Van lehetőség személyes átvételre is az XXL Futár budapesti raktárában:

1048 Budapest, Almakerék utca 4. II. raktár
Hétköznap 10-15 óra között

FONTOS: A beérkezésről szóló értesítést követő 5 napon belül át kell venni az árut, azon túl napi 200 Ft raktározási díjat számít fel a szolgáltató

Bővebb információt itt talál: https://xxlfutar.hu/info

A CSOMAG ÁTVÉTELE

Mivel termékeink az átlagos csomagoknál nagyobb méretűek és / vagy nehezebbek, kérjük, a termék átvételekor figyeljen az alábbiakra:

– Ellenőrizze, hogy a csomagok száma megegyezik-e a szállítási dokumentumon szereplő mennyiséggel, ha eltérést tapasztal, azonnal jelezze a szállítónak!

– Vizsgálja át a csomagokat, ha sérülést lát rajta, azt azonnal jelezze a szállítónak! Amennyiben átveszi a sérült csomagot, úgy már utólag nem nyílik lehetőség a reklamációra.

Ha a termék csomagolása sérültnek tűnik, az alábbiakat tegye:

– Tagadja meg a termék átvételét, és kérje a szállítót, hogy készítsen jegyzőkönyvet melyben rögzítik , hogy “Sérülés miatt az átvétel megtagadva” VAGY

– Vegye át a szállítmányt, jelezze a szállítónak a sérülést, és készítsenek jegyzőkönyvet arról, hogy a termék sérülten került átadásra (a szállító nem tagadhatja meg)

– Készítsen fényképet a csomagolásról a felbontás előtt és után is úgy, hogy a sérülés jól látható legyen. A fotókat küldje el nekünk egy rövid leírással a rendelésszám feltüntetésével

– Így azonosítani tudjuk a sérülések okait, és meg tudjuk előzni  a jövőben a  hasonló eseteket

– Minden esetben, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot velünk és jelezze a problémát a knagy@teakhome.hu e-mail címen vagy a 06-20-9454-458-as telefonszámon.

– Kérjük, 72 órán belül mindenképp bontsa ki és ellenőrizze a terméket, mert minőségi kifogással csak 72 órán belül van lehetősége élni.

– Termékeinkre 1 év garanciát biztosítunk, mely a számlával érvényesíthető. Ennek feltétlei az ASZF-ben olvashatóak.